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wish平台几大主要退款原因和处理办法?务必收藏好

跨境吧 2018-10-27 17:32 284人围观 wish

相信很多跨境卖家都有遇到过各种退款问题!而各大平台竞争客流量用户激烈,亚马逊、速卖通、ebay、Wish,在遇到纠纷几乎所有的平台都倾向于保护买家,不管怎样,退货这个事,你都得面对。那么如何应对,处理的方法有哪些呢?今天小编以卖方为出发点聊聊wish客户几大主要退款原因和处理办法
 
客户退款的理由大致如下:

1.产品原因

产品与描述不符,这种情况下,买家会拍个照发到平台,Wish也会给你一次协商的机会,为了避免财货口碑三空,一定要把握机会与客户沟通不要退款,你愿意重新发货...总之,就是要让客户体验有所提升,同意不退款。 


首先,会出现这个问题,要考虑是不是你的图片描述有误,或者产品和图片不对应。而不是等到产品出单了,才注意到这些失误(当然了,仿品或者打擦边球的产品也尽量下架);另外,产品也有可能在运输过程中损坏,送达客户手中是损坏的产品,这个时候就要考虑产品包装问题了,易碎易损的商品用泡沫纸保护一下,或者采用厚实一点的箱子,多付一些运费,也比被退款强。


最后呢,产品开发方面尽量避免开发带电产品/带磁产品/液体膏状体产品(这三种产品的物流都比较难走,建议选着更可靠的物流或者减少开发此类型产品)
 
2.物流原因

(1)订单处理时间和发货时间,订单最好是当天订单当天处理,即使没有库存的订单也要当天处理提交追踪号上平台,Wish的政策严格要求所有订单必须在5天内发货,并且5天内未发货的订单必须要退给客户。


(2)物流配送时间过长,卖家产品本身不存在质量、包装等方面的问题,但是却因为配送时间过长、产品破损等情况导致退款。如果你发现最近订单出现这样的问题很多,你应该考虑一下换个物流渠道,或者分析一下哪个国家、地区出现这类情况比较多,屏蔽它。
 
可以去Wish认证物流承运商看看,从中选择可靠的:
https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders
不同物流承运商的配送表现:
https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#
 
3.买家原因

上截图是这几天论坛上的wish卖家各种吐槽买家的各种奇葩退货理由还有一个客户连续退款诈骗的等等,像这样的情况卖家朋友就一定要去申诉,这类型的申诉成品率还是挺高的!如果你不去向平台申诉,这样会在一定程度上助长这些奇葩卖家的退款气氛,加大破坏wish的购物生态!大家千万不要觉得你退款货物不值钱而不申诉,先不说货品的价值,你去申诉多了自然会引起平台多关注此类退款问题!这样在维护我们卖家的权益上又做出贡献。


今天在来说一种情况,就是针对客户已经收到货,平台已经退款的订单,这个时候可以这样申诉:


首先,Wish的申诉是建立在合规之内,举个例子:发美国,16天内签收才可以拿到钱(若客户因时效退款是不给申诉的)


各国时效表:

http://merchantfaq.wish.com/hc/en-us/articles/204530018-Merchants-are-responsible-for-refunds-on-excessively-delayed-shipments


然后排查你的订单信息之后,确认了自己订单是在允许的时间内签收的,平台却退款了的,那么你就可以申诉了,100%可以拿回钱。www.wishbdw.com


(1)找到退款和申诉入口

(2)点击申诉


(3)两个都勾选(这里有时间截点提示,自行判断是否超标)

(4)根据需求填齐资料(物流渠道选自己发货渠道)

(5)上传查收记录截图(如果签收超过最长时效,那就无力回天了)


点提交之后,等Wish消息,应该1-2天就可以,当然了,谁都不想要被退款,如果你的产品质量没问题,适当的在产品里送个小礼物(小卡片,贺卡啥的),包装再用点心,选择好的物流商,应该会事半功倍。如果产品本身就有问题,那还是尽早下架。


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