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新手如何做好速卖通以及选品注意事项

跨境吧 2018-10-27 17:49 330人围观 速卖通

想要加入速卖通的卖家越来越多,新手如何做好速卖通,要了解关于速卖通开店的一些事情,才能更好的运营速卖通新店啦!

 
(一)关于速卖通纠纷的处理:
 
只要单量达到一定程度,纠纷和差评就不可避免。卖家都想维持100%好评店铺,可总会有几个无来由的差评混杂着纠纷,把我们打得晕乎乎的。有些纠纷是有来由的,有些差评却是莫名其妙的,想搞定它们,先要搞清它们:
 
1.客人期望值过高,产品没有达到客人的期望是纠纷和差评的根源。
 
2.物流速度问题是造成客户满意度下降的元凶。
 
3.沟通不足让不满演变成纠纷或差评。
 
4.产品质量不过关,包装破损。
 
搞懂了为什么客人给我们差评,那么解决起来也就没那么难了。
 
首先,不要一味美化产品的图片,如果有瑕疵或不足,要在照片中体现出来。产品描述尽量清晰简洁详尽。
 
第二,对于物流速度问题,虽然大家都很清楚,发出去的货就像泼出去的水控制不了,可是客人着急了还是会找我们,就像我们在淘宝买东西一样,快递的问题最终还是会转移到卖家身上。
 
有两点我们可以做得更好,一是在发布产品的时候以表格的形式注明各个国家、各种运输方式大致需要的时间。二是发货后要及时告知客人,方便客人跟踪信息以及预计到达时间。做到以上两点,当物流有轻微延迟的时候,客人也容易表示理解。
 
第三,及时沟通,首先是主动沟通,发货后要及时主动提醒。然后是被动沟通,已成交的客人的站内信和留言要及时回复。最后可以每个周六做小结,抽出一点时间去跟进一下发出去的货物,有异常的情况要记录下来并及时告知客人,这样也能避免纠纷。
 
第四,多买些包装辅助材料,如塑料袋、泡泡袋、泡泡膜、质量好一点的封箱胶、硬度好的纸箱。这些辅材都是小投入大回报,值得投入。
 

最后一点,很多产品的特质注定它们比较容易碎,这样的产品我们一般提供备品,但很多时候产品碎的比备品还多,这时怎么办呢?对于这样的问题,首先要承认是我们的过失,其次是要问客人怎么去解决,最后就是随机应变了。


 
(二)关于产品发布的时间
 
产品发布得多,一直不停地发,流量就能上来了吗?订单就多了吗?
 
之前也有试过一天十几个小时不停地更新发布产品,辛苦程度和最后订单量不成比例。也试过从为了消除时差凌晨两点起来发产品处理客人问题的,效果也不是很好。
 
数据纵横的新功能——实时风暴可以掌握曝光量和浏览量的峰值数据,尽量在峰值时间段发布和更新产品,效果比不定时发布更好。
 
速卖通新手入门
 
(三)怎样做好速卖通的服务
 
之前某店里打的招牌是7 x 24 service for you. Think customer before us(7天 x 24小时为您服务,优先考虑客户)。一直以为这样就算是最好、最周到的服务了。
 
直到有一天看到一个ebay店铺,上面清楚的注明了工作时间,并且表明是LOCAL TIME(当地时间)。再反思下承诺7X24小时的做法,的确有些欠妥,显然这个承诺是不可能兑现的。如果客人一周找你20次,那么你19次都在他不会觉得你的服务好,1次不在,他会觉得你说话不算话。
 
好的服务,首先要有原则,有底线。
 
(四)有利润空间,才有提升服务体验的可能性
 
做速卖通,首先目的是赚钱,其次是建立在合理利润上的良好服务,包括服务态度和解决问题的能力。如果没有合理的利润,还要赔钱赔笑,相信没有卖家能做到。
 
所以定价的时候就要考虑到后续可能发生的售后服务,才不会发生一点意外就毫无生存余地,更不用说提供优质服务了。有一个前辈说:“客人很多,只找适合自己的”。服务好该服务的客人,利用好二八原则,才能创造更多的利润。
 
了解速卖通新手卖家要注意什么之后,让你新手开店不再难!有任何疑问都可以留言哦~

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